Статистика показывает, что 8 из 10 потребителей принимают решение о покупке товара или заказе услуги после изучения отзывов о продавце, компании. Репутация бренда напрямую влияет на ее конечную прибыль. Поэтому ее необходимо постоянно совершенствовать. Помочь в данном вопросе сумеет Good Reput — компания, специализирующаяся на работе с имиджем как мелких, так и крупных компаний.
Репутация бренда представляет собой результат его взаимодействия с аудиторией. Формируется она через отзывы и оценки для продуктов, услуг. В формировании общей репутации принимают участие все мнения клиентов, независимо от их размещения: социальные сети, сайты-отзовики, корпоративный сайт компании и т.д.
Репутационный имидж компании напрямую влияет на ее прибыль. Более 80% покупателей обращают внимание на мнение других потребителей о конкретном бренде. Чем больше негатива — тем ниже вероятность совершения покупки/заказа целевым клиентом.
Особенности управления репутацией (SERM)
Пострадать репутация бренда может по различным причинам: черный пиар от конкурентов, результат действительно плохого качества продукции/услуг, низкий уровень взаимодействия с потребителями. Выход же в каждом случае один — восстановление репутационного имиджа.
Команда ГудРепут проводит его следующим в несколько этапов:
- Анализ бизнеса
Перед работой устанавливается причина снижения репутации бренда. Необходимо это для того, чтобы уменьшить вероятность публикации повторных отрицательных отзывов.
- Публикация позитивных отзывов
На крупных сервисах-отзовиках формируется новое «потребительское мнение». Производится это через заказные отзывы. Размещаются они реальными людьми, имеющими давно зарегистрированный аккаунт на конкретном сайте (это помогает избежать подозрений со стороны сервиса).
- Работа со СМИ
Комплексная работа с SERM обязательно включает в себя публикацию нескольких статей о компании (написанных в позитивном ключе) в электронных СМИ. Это необходимо для повышения статусности компании.
Все действия выполняются постепенно, чтобы у потенциальных потребителей не сложилось мнение о «накрутке» отзывов. Определяется точная стратегия работы с репутацией специалистами GoodReput индивидуально. Зависит она от текущего положения бренда, особенностей предоставляемых им услуг, товаров.
Преимущества управления репутацией
Улучшение репутации — это прямой путь к повышению доверия к бренду со стороны его потенциальных потребителей, а также улучшению узнаваемости. Позитивный образ компании заставляет клиентов делать выбор в ее пользу. Как результат — расширение клиентской базы, повышение продаж, увеличение прибыли.
Также к преимуществам SERM относится улучшение качества предложений самой компании. Управление репутацией — это беспрерывный мониторинг информации о бизнесе, мнений о нем потребителей, их предпочтений и т.д. Полученные данные можно использовать для выявления текущих проблем и их дальнейшего устранения.
Почему именно GoodReput?
Гуд Репут — компания, занимающаяся комплексным SERM. Ей доверяют как новые бренды (интернет-имидж которых еще близок к нулю), так и крупные торговые марки (для которых важно сохранять свой позитивный имидж).
Причин такого доверия к GoodReput со стороны заказчиков несколько:
- Безопасность. Агентство использует только легальные методы SERM. Интернет-имидж улучшается естественным путем.
- Командная работа. Каждый проект ведут несколько специалистов, что положительно сказывается на конечном результате услуги.
- Комплексность. Управление репутацией производится комплексно: от полного аудита организации до поддержки достигнутого образа.
- Лояльный прайс. Услуги агентства представлены по выгодным ценам. Для удобства клиентов имеется несколько пакетов.
обратился в гудрепут чтобы подогреть аудиторию перед запуском рекламы в директ.
Сначала уточнили специфику деятельности, я предоставил некоторую инфу и обратную связь от клиента. В течение одной недели интернет был заполнен отзывами о нашем сервисе. Выглядело все достойно и реалистично, работой доволен!
Антон рады были вам помочь с решением данного вопроса! Спасибо за обратную связь и хороших вам продаж!
Начал деятельность в социальной сети и там успешно продвинул свое сообщество. Но в яндексе дело обстоит совсем иначе и потребовались другие специалисты. Заказал у них компанию по размещению отзывов и статей. Прозвоны увеличились и по некоторым ссылкам звонят неоднократно. Ну и достигнута цель чтобы в яндексе обо мне было много разной положительной инфы. Отдельно благодарю Илью за проделанную работу!
Юрий благодарим за отзыв, будем рады сотрудничеству с вами!
Заказал пакет с отзывами из 5 сайтов о фирме. Все разместилось хорошо и встало на первой странице в яндексе, с продажами стало лучше. Но по одной из статей нам стали поступать неудобные вопросы от клиентов и встал вопрос об удалении статьи. Ребята из гуд репут подготовили новую статью и бесплатно заменили, что нас очень сильно обрадовало!))) Выражаем благодарность команде!
Добрый день, Александр! Действительно данная статья изначально была написана хорошо. Но в ней было указано слишком много обязательств, исполнение которых для вас влекло излишние затраты. Мы поменяли статью таким образом, чтобы не затронуть преимущество работы с вашей компанией и в то же время снять с вас лишние обязательства перед клиентами. Очень ценим вашу обратную связь!